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Date d'entrée en vigueur : [16 août 2025]

Chez Warren Robinson’s Books, nous souhaitons que vous soyez satisfait de chacun de vos achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez consulter notre politique ci-dessous concernant les retours, les échanges et les remboursements.

1. Éligibilité aux retours

Nous acceptons les retours sur la plupart des produits physiques (tels que les livres brochés ou reliés) dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.

  • Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Certains articles ne sont pas retournables, notamment :

  • Les exemplaires dédicacés ou personnalisés.
  • Les téléchargements numériques (livres électroniques, PDF, fichiers de scénarios).
  • Les articles en liquidation ou en vente finale.

2. Demande de retour

Pour effectuer un retour :

  • Envoyez-nous un e-mail à [Votre adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande, l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.
  • Nous vous fournirons les instructions de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous confirmerons si votre remboursement ou votre échange est approuvé.

3. Processus de remboursement

  • Les remboursements approuvés seront effectués via votre mode de paiement initial.
  • Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement après réception de votre article retourné.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, envoi d'un article incorrect ou endommagé).

4. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos du problème. Nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires ou nous effectuerons un remboursement complet, frais d'expédition inclus.

5. Échanges

Nous proposons des échanges pour le même titre s'il arrive endommagé, défectueux ou par erreur. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez effectuer une demande de retour et passer une nouvelle commande.

6. Commandes internationales

Les retours internationaux sont acceptés, mais les clients sont responsables de tous les frais de retour ainsi que des droits de douane ou taxes éventuels. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne.

7. Produits numériques

En raison de la nature du contenu numérique, toutes les ventes de livres électroniques et de fichiers de scénarios sont définitives. Si vous rencontrez un problème de téléchargement, contactez-nous dans les 7 jours et nous vous fournirons un fichier fonctionnel en remplacement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :

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  • E-mail : [Votre adresse e-mail]
  • Adresse postale : [Votre adresse postale]